Een klantenservice wordt gestuurd op cijfers, en dat zie je terug in hoe werkgevers cv's lezen. Teamleiders zoeken naar kandidaten die klanten vriendelijk en snel helpen en die weten wat KPI's als NPS, first time right en gemiddelde afhandeltijd betekenen. Wie zijn eigen scores kan noemen, valt meteen op.
Daarnaast is het belangrijk via welke kanalen je hebt gewerkt. Telefoon, e-mail, chat en social media vragen elk een andere schrijf- of gespreksstijl. Laat ook zien hoe je omgaat met lastige klanten en klachten, want dat is het moment waarop een goede medewerker het verschil maakt.
Een verzonnen voorbeeld. Kies hierboven een ander design. Alle drie zijn inbegrepen als je je eigen CV laat verbeteren.
5 tips voor je CV als klantenservicemedewerker
Noem je KPI's en scores. Vermeld je persoonlijke NPS of klanttevredenheidscijfer, je gemiddelde afhandeltijd of je first time right-percentage. Een zin als "klanttevredenheid van 8,7 bij 60 contacten per dag" laat kwaliteit en tempo tegelijk zien.
Benoem alle kanalen. Schrijf op of je klanten hielp via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp of social media. Veel klantenservices werken omnichannel en zoeken iemand die makkelijk tussen kanalen wisselt.
Vermeld je systemen. Noem de CRM- en ticketsystemen waarmee je werkte, zoals Zendesk, Salesforce of Freshdesk. Snel kunnen schakelen in systemen verkort je inwerktijd, en dat weet een teamleider.
Laat klachtafhandeling zien. Geef een voorbeeld van hoe je een ontevreden klant omboog of escalaties voorkwam. Werk je in de tweede lijn of behandel je complexe klachten, noem dat dan expliciet, want het is een stap boven eerstelijns werk.
Toon wat je verbeterde. Heb je standaardantwoorden herschreven, een FAQ-pagina aangevuld of collega's gecoacht? Vertel wat het opleverde, zoals minder herhaalcontact. Zo laat je zien dat je verder kijkt dan het gesprek van dat moment.
Vaardigheden voor een klantenservicemedewerker
Deze vaardigheden zoeken werkgevers vaak. Zet alleen op je CV wat je echt beheerst, en laat het liefst zien met een voorbeeld.
Klantgerichtheid
Luisteren en doorvragen
Klachtafhandeling
Schriftelijke communicatie
Werken met CRM- en ticketsystemen
Stressbestendigheid
Oplossingsgericht denken
Snel typen en multitasken
Inzicht in KPI's zoals NPS en afhandeltijd
Samenwerken met andere afdelingen
Een sterke profieltekst voor een klantenservicemedewerker
Zo klinkt de profieltekst in dit voorbeeld:
Klantenservicemedewerker met 4 jaar ervaring via telefoon, e-mail en chat bij een energieleverancier en een webwinkel. Helpt klanten geduldig en to the point, ook als het gesprek lastig begint. Haalde in 2025 een persoonlijke NPS van +52, ruim boven het teamgemiddelde van +31. Werkt graag mee aan betere werkwijzen en coacht nieuwe collega's.
